CEC权威当道 服务器软实力不可小觑
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服务器软实力之销售服务:一体化在线互动实时服务是趋势
服务器软实力不仅体现在软件技术、 软硬集成优化程度,同时服务器厂商售前售后服务诸如选型参考指导、网路支持、便捷专业电话交流、故障维修,等等亦不可小视。随着企业业务数量与复杂度的攀升,从售前的选型到售后的扩容与维修服务一体化是当期的企业用户需求。在数字营销成为流行营销方式当下,一体化在线互动实时服务或将成未来趋势。在销售服务方面,笔者举例谈谈IBM,只因其现在坐稳服务器市场头把交椅。
IBM有专门的售前在线咨询服务并配在线直销服务,用户可通过IBM进行直销产品询价,并选择合适的IBM直销销售代表进一步咨询。不同区域还有不同区域相关产品线的销售代表。除了与众多厂商一样支持白皮书资源下载外,IBM服务还有一项个性化 “电子守护精灵”来帮助客户预防中断及个性化服务。此外,在维护支持方面,除了电话交流方式外,IBM在网络上提供常见问题的解答,用户可实时比对找到问题答案。关于售后保修,IBM分为被动式保修与主动式保修,在IBM原厂维护方面属于主动式保修,服务涵盖从24小时保修到指定责任工程师,再到预防性健康检查与响应时间承诺等等,而IBM出场保修服务则属于被动式保修, 并没有指定IBM责任工程师与响应时间承诺,等。这也看出IBM原厂服务提供方面的优越性, 也容易引导用户偏向接受原厂服务形式,而这其中,IBM获益也将更大。
服务并不是靠吹出来的,IBM经验值得其他厂商学习,当然这仅仅只是举个实例反应销售服务支持的重要性。众多厂商均有自身的服务特色,这是毋庸置疑,只是客户的接受程度是多寡而已。浪潮副总裁王虹莉指出,业界曾流传一句话:“买了IBM,除了问题是IBM的;买了国产服务器,出了问题是采购主管的”。这表面看是品牌问题,实则是企业软实力问题。这也体现出国产服务器在软实力服务方面与IBM这些国际大品牌的差距。
【IBM在线售前咨询服务】
【IBM直销服务】
【IBM“电子守护精灵”预防宕机与升级手册】
【IBM维护支持服务】
【IBM保修服务器项目】
服务器软实力未来竞争走向预测:竞争激烈 新同质化不可避免
服务器软实力竞争将愈发激烈。在短时间内,诸如戴尔、惠普或者国内的浪潮、曙光、联想,在软实力方面尤其是软硬集成系统方面赶超IBM与Oracle的可能性较少,但缩减差距是肯定的。更多厂商觊觎软实力,注重软实力挖掘势必带来愈发激烈的市场竞争格局。在该市场格局中,将有“仿效走路的人”,新的同质化或将不可避免出现。新同质化出现后,又会有怎样的软实力内涵,只能到那个时间节点,看看谁先试水再次创新。
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