星展银行携手APC UPS打造产品与服务两手抓

  星展银行（DBS）上海总行联合APC推出的UPS电源更新项目的前期方案规划就超过了6个月。从是否需要更新设备、是否可以只更新元器件、机型如何选择、投资回报率如何，一直需要考虑到所涉及诸多业务的种种预案，事无巨细。

  银行的物理基础设施建设项目会牵涉众多内部业务单元及监管机构。在星展银行的该更新项目中，担任APC UPS产品供应商和服务提供商的中智科技，就需要在项目中配合协调银行业务部门、安保部门和监管机构，以及其他多类产品供应商等诸多工作。

  统一品牌便于管理

  因为总行业务不能中断，所以该预案细节缜密到几乎无以复加：设备的运输对没有特殊承重设计的通道的影响，需要物业和装修等供应商配合;新设备尺寸要求拓宽入口，则涉及安保与装修;由于银行业务的特殊性，每类工作人员的进出路线也都需要详细规划……

  项目实施被分解安排在了共五个星期的双休日进行。受限与场地面积，所有设备无法一次到场，因此每次实施只能准备部分新设备，而预防新设备故障的备品、备件也需在当天全部到场。上海中智科技应用发展公司总经理曹赟回顾说，这一服务过程就是考验服务商“功力”的过程，将通盘考察服务商是否有能力将全部风险考虑到位，并能否严格执行计划。

  APC的工程师自然在项目中支持到位，协同中智科技顺利完成了整个流程，共4次UPS电源切割：打破原有两台UPS的负载均衡、全部负载迁移到1台旧UPS;更新1台新UPS，将全部负载迁移到新UPS。重复这一过程，再将负载全部迁移到第二台新UPS;最后再完成2台新UPS的负载均衡并上线。

  APC是星展银行（DBS）全球指定的合作品牌，其在中国的所有分行和支行全部使用APC的UPS及相关解决方案。目前涉及产品主要包括Galaxy 5500 UPS、HBN 3kVA～20kVA Smart RT UPS、APC原装长延时电池包等产品线。

  银行IT业务负责人金炯表示，统一的合作品牌为公司业务发展和管理带来了极大的便利。随着网点的增加，统一品牌供应商的优势愈发明显。

  中智科技是施耐德电气旗下APC的精英级认证合作伙伴。双方从2011年开始合作，重点行业集中在外资企业、金融和政府等。3年中，中智科技的APC业务年均增长率超过300%。也就是在这3年内，中智科技在APC合作伙伴中的排名进入全国前五——而排名前三十的合作伙伴，基本都与APC有着10年以上的合作历程。

  除为星展银行提供APC的产品与方案外，中智科技还为其提供了从UPS设计选型、采购、安装、计划性巡检服务、故障应急服务、备品备件服务、节假日值守服务等一站式的整体解决方案。

  服务出身优势尽显

  对于外资客户而言，为分支结构在各地寻找服务商难度很大。不同的收费标准，参差的服务质量等都是症结。中智科技的业务覆盖全国，基于已有业务的服务体系，工程师在区域的覆盖成为中智科技的其一大特色。基于APC的原厂支持，中智科技在外资企业“全国性一站式服务”的需求中，优势体现得尤为明显。

  “最初APC将中智科技的服务产品推荐给星展银行时，我们的态度是‘如果接就要做到最好’，否则宁可不接。”曹赟介绍说，当时公司主动提出先免费试服务，等客户对服务满意后，再确认服务项目的合作。

  金炯表示，作为外资银行，考量服务供应商的重点就是服务的规范性。“不要求超越我们服务的SOP（标准流程），能完全契合最好。”

  在服务星展银行的过程中，中智科技之所以能得到星展银行的高度认可，有其必然性。作为央企集团下属企业，中智科技以IT服务外包起家，主要客户都是外资企业;其对服务的理解深植于企业的DNA。外企对流程的规范要求，中智科技轻车熟路。

  外资企业用户在重视服务质量与流程的同时，亦强调细节，这恰都是中智科技“软实力”的组成部分。金炯介绍说，中智科技在服务实施中，做到了每个施工步骤均有详细文字记录，且配有照片留存。星展银行IT部门人力资源紧张，不可能在每个实施步骤中都派人值守。通过报告，星展银行可以了解到每个施工步骤。

  因为与客户顺利磨合，中智科技的项目报告几乎可以直接放进星展银行的内部报告中。中智科技的服务细致如此，星展银行相关部门的工作量自然也由此得以大幅减轻。

  在与客户签订的整体服务合同中，中智科技将APC向客户提供的标准服务，仍返签给APC，包括硬件的保修以及20kVA以下产品的上门换机等。“在中小型数据中心，这部分服务是APC的强项，合作伙伴的服务能力达不到厂商的水平。”曹赟坦言，为确保整体服务质量，中智科技对此类服务项目一直坚持100%返签原厂服务，做到对客户100%负责。